Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Introducción

Esta política establece los términos bajo los cuales los clientes pueden solicitar la devolución de pagos realizados por los servicios de Notibuzz Cloud (plataforma CRM para WhatsApp). Al utilizar nuestro servicio, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

2. Condiciones Generales

• No hay reembolsos por cambio de opinión: Una vez realizado el pago y activado el servicio, no se reembolsará el importe si el cliente simplemente cambia de opinión.
• Solo se consideran devoluciones en los casos aquí establecidos: Las solicitudes que no cumplan estas condiciones serán rechazadas.
• Proceso formal: Toda solicitud de reembolso debe enviarse por escrito al correo designado (soporte@notibuzz.com), con la información de la transacción y motivo de la solicitud.
• Plazo máximo: El cliente debe solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de 7 días desde la fecha de pago, según el caso aplicable. Pasado el plazo, el reembolso podrá ser rechazado.
• Verificación: Todas las solicitudes estarán sujetas a evaluación por parte de nuestro equipo.

3. Casos en los que aplican reembolsos

3.1. Errores en la facturación o cobros duplicados: Si el cliente fue cobrado dos veces por error, se procederá con la devolución del importe duplicado en un período de 5 a 10 días hábiles. Si el cobro fue incorrecto por fallos del sistema, se realizará el reembolso total o parcial según corresponda.

3.2. Problemas técnicos con la plataforma: Si el cliente no puede acceder al servicio debido a fallos graves en la plataforma que no se resuelvan en un período de 48 horas, podrá solicitar un reembolso proporcional al tiempo de inactividad. No se otorgarán reembolsos si el problema es causado por configuración incorrecta del usuario, mal uso o causas externas a nuestra plataforma.

3.3. Falta de acceso tras el pago: Si por problemas internos de la plataforma el usuario no recibe acceso al servicio dentro de 24 horas posteriores al pago, se podrá procesar un reembolso total. Si recibe acceso pero experimenta interrupciones prolongadas no atribuibles a su conexión, se podrá considerar un reembolso parcial.

3.4. Cancelación de la suscripción: Si el usuario cancela su suscripción antes de la fecha de renovación, no se realizarán reembolsos por el tiempo no utilizado. En planes con renovación automática, el cliente es responsable de cancelar antes de la fecha de facturación para evitar cargos.

3.5. Servicios no entregados o con fallas críticas: Si el servicio contratado no ha sido entregado conforme a la descripción, el cliente podrá solicitar un reembolso parcial o total, sujeto a evaluación.

3.6. Cargos fraudulentos o no autorizados: Si un cliente detecta un pago no autorizado, deberá presentar la reclamación ante la entidad bancaria o pasarela de pago antes de solicitar el reembolso con nosotros. Si la investigación confirma que el cargo no fue autorizado, procederemos con el reembolso dentro de 5 a 15 días hábiles.

4. Casos en los que NO aplican reembolsos

• Cambio de opinión inmediatamente después de la compra.
• Uso parcial del servicio (p. ej. si el usuario paga un mes y usa solo unos días, no se devolverá el monto restante).
• Fallas técnicas causadas por la configuración del usuario o mal uso de la plataforma.
• Acciones de terceros que afecten la disponibilidad (ataques, problemas con el proveedor de pagos, etc.).
• Cancelación de cuenta por violación de los Términos y Condiciones. En caso de uso indebido se procederá a indisponibilizar los servicios.
• Si el usuario no leyó las condiciones antes de pagar.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Envíe un correo a soporte@notibuzz.com con asunto "Solicitud de Reembolso – [Nombre del negocio]". Incluya la siguiente información:

• Nombre del usuario
• Correo electrónico registrado
• Fecha de pago
• Monto del pago
• Código único del pago o código de operación (si aplica)
• Cuenta bancaria (N° cuenta y/o CCI) donde se abonará el reembolso, si corresponde
• Nombre de la entidad bancaria
• Pasarela de pago utilizada
• Razón de la solicitud con evidencia adjunta (capturas, comprobantes, etc.)

Evaluación: Se revisará la solicitud y se responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Reembolso aprobado: Se procesará el pago dentro de 5 a 15 días hábiles, según la entidad o pasarela.

6. Métodos de devolución

Los reembolsos se emitirán únicamente al mismo método de pago utilizado en la transacción original. No se enviarán reembolsos en efectivo ni a cuentas bancarias diferentes a la original mediante transferencia, salvo acuerdo expreso y verificación de identidad.

7. Contacto

Para consultas sobre esta política, comuníquese con nosotros a soporte@notibuzz.com o utilice el Libro de Reclamaciones.